(совместно с И.А. Чегловой)

Что еще в этом мире может быть сложнее и благороднее,
чем познать самого себя, создать себя как личность,
уникальность которой будет иметь общечеловеческую ценность?

Академик Н.А. Агаджанян

В данной статье представлен ряд аспектов практической работы авторов, занимающихся социальным моделированием - разработкой программ адаптации человека к требованиям, предъявляемым его социальным и профессиональным статусом. Эти программы позволяют освоить эффективные коммуникативные навыки и приемы саморегуляции (стресс-менеджмента), разорвать порочный круг психосоматических расстройств. Повысить личную и профессиональную успешность и, тем самым – эффективно социализироваться. И сделать это за счет ресурсов собственной личности - смоделировать свою жизнь для себя.

Идеи и технологии социального моделирования работают не только для отдельного человека или группы. Наиболее явно и полноценно их эффекты можно наблюдать при осуществлении системной организационной деятельности на уровне предприятия или группы предприятий. Пример тому – один из самых коммерчески успешных медицинских проектов – ассоциация «МераМед». На базе методологии социального моделирования для нее были разработаны: концепция позиционирования в качестве профессионального сообщества, идеология медико-психологического сопровождения жизни - «Жизнь со Знаком Качества», комплект документов, определяющих правила корпоративной культуры и критерии качества медицинского сервиса. Реализован комплекс обучающих тренинговых программ для управленческого звена и персонала по командообразованию, внедрению корпоративной культуры и совершенствованию профессиональных навыков. Разработаны и внедрены экономические и внеэкономические программы мотивации персонала, формирования и поддержки лояльности пациентов.

Основные методики социального моделирования в 2004-2005 гг. представлены участникам ежегодной майской конференции АСВОМЕД в Сочи на тренингах-семинарах «Магия успеха». Новая версия программы будет представлена в 2006 году.

 Основной вопрос восстановительной медицины - вопрос объективного благополучия человека, соответствия уровня его физического и психического здоровья профессионально обусловленным критериям. Ее целевая направленность - обеспечение оптимального уровня профессионального здоровья человека [1].

Психотерапия [2] - это процесс психологического упорядочения прошлого, настоящего и будущего, достижение поставленной цели - гармонии с собой и миром в настоящем. Таким образом, основной вопрос психотерапии - вопрос качества жизни человека, ее субъективного благополучия. Основным инструментом психотерапии является комплекс личностно-ориентированных методик, которые в контексте социального моделирования применяются для повышения качества жизни и профессиональной успешности здоровых людей.

Теория менеджмента [3, 4] описывает основные закономерности принятия управленческих решений и принципы управления ресурсами (материальными, временными и, в первую очередь, человеческими) для достижения конкретных производственных целей. Основной вопрос менеджмента – оптимальное оперирование ресурсами (человеческими, материальными, временными) для достижения поставленной цели.

Развиваемая авторами методология - социальное моделирование – базируется на современных достижениях трех вышеуказанных направлений: восстановительной (оздоровительной, профессиональной) медицины, психотерапии, теории менеджмента.

Основная миссия социального моделирования – поиск и мобилизация ресурсов, которыми располагают человек или группа, для достижения социально значимого результата (успеха) и обеспечения высокого качества профессиональной и личной жизни.

Социальное моделирование призвано на практике объединить рациональные методы и понятия, предлагаемые современными школами менеджмента, маркетинга и управления персоналом с интуитивными и эмоционально-образными аспектами, издавна числившимися «по ведомству» магии, исходным назначением которой было сохранение и приумножения здоровья человека.

Если обратиться к истокам, то можно вспомнить, что еще в 70-80-х годах прошлого века в рамках авиационной и космической медицины начали разрабатываться программы медико-психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов авиации и космонавтики.

В середине 90-х годов это направление переросло рамки ведомственной медицины и оформилось в виде здоровьецентрийской парадигмы здравоохранения, которая, в свою очередь легла в основу концепции «Здоровья здорового человека» - идеологической основы восстановительной медицины.

Академик А.Н.Разумов считает, что очень важно всеми доступными средствами (информационными, административными, финансовыми, правовыми и пр.) создать социально-нравственную доминанту в индивидуальном и коллективном сознании на ценность здоровья как национальную черту, как на личную ответственность субъекта, прежде всего, перед собой и своим ближайшим окружением. Здоровье человека становится экономической категорией. Здоровый человек – это высокая работоспособность, психическая выносливость, социальная устремленность к исполнению профессиональных обязанностей. Здоровье – природная база профессионального долголетия [5].

В настоящее время социальное моделирование представляет собой систему технологий, используемых для улучшения качества жизни практически здоровых лиц трудоспособного возраста.

Теоретико-методологическая структура СМ представлена на рис. 1.

Важными направлениями СМ являются формирование конкурентоспособного бренда (узнаваемого облика) как отдельных специалистов, так и организации в целом, а также реализация мероприятий по осуществлению внешнего и внутреннего маркетинга.

Бренд с точки зрения потребителя – не просто набор товаров, услуг, их особенностей или отличительных черт в чистом виде, бренд, в первую очередь, - это набор осязаемых и неосязаемых выгод, которые несет в себе потребление товара, или услуга, обладающая конкретными идентификационными символами (марками, знаками).

То, что верно для товаров и организаций, так же верно и для профессионалов. Особенно для тех, кто связан с решением нематериальных людских проблем. Поэтому мы и занимаемся в том числе персональным брендингом специалистов, работающих в медицине, психологическом консультировании, бизнесе.

Персональный бренд специалиста – это образ, уникальный и привлекательный для клиента. Привлекательный или уникальный именно тем, что соответствует его личностным ценностям. Как осознаваемым, так и неосознаваемым. Соответствие ценностям определенной группы людей и приводит к успеху того или иного бренда.

Бренд профессионала основан на особенностях и ценностях его личности. А его действенность и результативность всецело зависит от того, как создаваемый образ отражается в других людях. Лишь практика является критерием истины. В данном случае – чем эффектнее и эффективнее бренд, тем выше популярность профессионала, оплата его услуг, и, соответственно, качество его жизни.

Персональный брендинг можно провести для себя самостоятельно, а можно позволить себе воспользоваться профессиональными личностно-ориентированными технологиями как инструментом и сделать это с помощью специального тренинга. В случае групповой работы эффективность существенно повышается. Поскольку уже в процессе создания бренда, в процессе осознания человеком своих успешных стратегий очень важна обратная связь от доброжелательных и одновременно беспристрастных людей. Причем когда мы проводим групповой тренинг, эту обратную связь можно получить на всех уровнях – как люди нас воспринимают интуитивно – на уровне образов и символов, ощущают буквально – органами чувств, и что они думают по этому поводу. Это существенно ускоряет работу и повышает ее эффективность.

Авторами разработана тренинговая программа для всех, чья работа связана с людьми – врачей, психотерапевтов, преподавателей, профессиональных управленцев. Цель программы - создать осознанную стратегию позиционирования специалиста в определенном секторе рынка, основываясь на свойствах его личности и ценностях людей, представляющих интересующий специалиста сектор рынка.

Работа проходит в 3 этапа:

• аналитический,

• когнитивно-поведенческий,

• интегрирующий.

Первый этап – создание общего позитивного семантического поля представления о себе. Осознание сущности и основных характеристик своего позитивного жизненного сценария.

Второй этап – развития и конкретизация этого образа в тех аспектах, которые особенно интересуют клиента.

Третий – тестирование на органичность и вписывание в свой жизненный стереотип.

Сходным образом осуществляется брендинг организации.

В рамках социального моделирования разработана также система повышения доходов от продаж медицинских услуг на основе личного маркетинга состоит в проведении серии личностно-ориентированных тренингов с врачами. Целью тренингов является установление эмоционального контакта специалистов между собой, что существенно увеличивает их способность допродавать услуги друг друга через эмоциональное воздействие на пациентов.

Специфика тренингов от состоит в том, что они рассчитаны как на шлифовку осознанных стратегий продаж и взаимодействия с пациентами (стандартная форма бизнес-тренингов), но также и на создание творческой и эмоционально открытой атмосферы в коллективе, формирование действенных позитивных образов коллег как субъектов своей деятельности и, в итоге, на повышение экономической и профессиональной эффективности работы врачебного коллектива как целого.

В ходе тренингов используются, в частности, принципы «эмоционального зеркала» с целью выявления и преобразования образов собственных возможностей, способностей, профессиональных и коммуникативных стратегий участников. Кроме того, проводится работа по осознанному управлению эмоциональными установками, что направляет групповую динамику на сплочение и формирование коллектива единомышленников. Применяются задания и упражнения, направленные на тренировку метафорического мышления как инструмента для решения жизненных и производственных задач, а также на выявление, идентификацию и расширение зон персональной успешности участников. Объектами работы становятся их личные истории, профессиональные ситуации, межличностное общение, взгляды на организацию, в которой они работают.

Задачу проведения подобных тренингов возможно возложить на наиболее компетентных представителей психотерапевтической/психологической службы учреждения (что лучше, поскольку они являются членами коллектива и напрямую заинтересованы в успехе этих мероприятий). Одним из позитивных «побочных» результатов является, в том числе, рост популярности услуг этих специалистов у пациентов клиники и, соответственно, доходности услуг всего психотерапевтического блока. Возможно также приглашение тренера со стороны. При этом важно, чтобы приглашенный тренер понимал специфику работы медицинского учреждения и имел опыт работы с медицинским персоналом.

Особо следует остановиться на одном из интереснейших направлений СМ - формировании жизненного сценария. Это – для тех, кто рискует изменить привычный ход своей жизни, например, планирует серьезное продвижение по социальной лестнице.

Под формированием жизненного сценария понимается создание нового качества жизни, которое тесно связано с активной наработкой здоровья и, одновременно, с повышением уровня личной и профессиональной успешности. Для этого очень важно сформировать осознанный, непротиворечивый и эмоционально насыщенный образ результата, который и формирует для человека важную цель на данном этапе жизни.

Одним из аспектов в решении этого вопроса является использование образов и метафор, содержащихся в определениях понятий, используемых в разных модальностях психотерапии (например, в транзактном анализе), естественных науках (например, физике, химии, физиологии и др.), фольклоре, а также в жизнеописаниях известных исторических личностей.

Фактически речь идет об установлении параметров собственной судьбы на основании опыта, накопленного человечеством. Опыта, который содержится в истории, в биографиях людей, которые жили успешно, вкусно, красиво. Долго и счастливо, как говорится в западноевропейских сказках. Или, наживая добро, как говорится в сказках русских.

При формировании успешного жизненного сценария важно, в частности, опираться на примеры. Активно искать и находить их – в жизни, в литературе, в истории, тех людей, чья жизнь была именно такой – успешной, активной и продолжительной во времени. И выделить в их биографиях те черты, те параметры, которые определяют их успешность, активность, здоровье и долголетие.

Э. Берн говорил: «Победитель создает организацию». И хочется вспомнить здесь тех, кто создал крупные организации, приносившие миллионные прибыли, кто обладал при этом всеми вышеприведенными инструментами для формирования собственной судьбы. А потом поискать в их судьбах общие закономерности, которые определили их успешность. Чтобы применить на практике.

Джон Д. Рокфеллер. Прожил 98 лет. Создал знаменитую «Стандард Ойл». До сих пор считается самым богатым человеком Америки. Его доходы составляли 2,5% валового национального продукта США.

Жизненные принципы – семейные ценности, долг, трудолюбие. Формирование команды на доверии. Прагматичный и гибкий бизнес. И 40 лет благотворительности под девизом «Способствовать благополучию человечества по всему миру».

Он отдавал денег больше, чем оставлял себе. Джон Д. предпочитал совершать свои вклады анонимно или же настолько тихо, насколько это было возможно. Он всегда считал, что делать пожертвования с целью привлечь к себе внимание или же заработать известность, является грехом, и поэтому никогда не афишировал эту сторону своей жизни.

После сорока лет Рокфеллер основывает Колледж Спелмана в Атланте, затем открывает духовную семинарию Спелмана для обучения освобожденных рабов. После пятидесяти - уделяет много своего времени созданию и поддержке Университета в Чикаго; после шестидесяти - работает в Университете Рокфеллера, Институте Медицинских Исследований, в Совете Всеобщего Образования, в Комиссии Рокфеллера по санитарному контролю и в Фонде Рокфеллера. Средства для строительства Организации Объединенных Наций были пожертвованы именно Рокфеллером.

Он, в частности, основал Институт Медицинских Исследований Рокфеллера, в котором была изобретена эффективная сыворотка для лечения спинального менингита.

Коносуке Мацусита . Прожил 95 лет.

Без семейных связей и покровительства он основал и привел к успеху гигантскую международную корпорацию. Несмотря на отсутствие диплома об образовании, он успешно управлял компанией и оказывал влияние на общество сочинениями по философии бизнеса. Девиз его корпорации «Мацусита Электрик» – «С любовью, светом и мечтой».

Имя Коносуке Мацусита прочно отождествляется со многими особенностями организации бизнеса, обеспечившими процветание его компании – введением пятилетних бизнес-планов, принипами сотрудничества с другими крупными производителями, использованием новейших научных достижений, а сам он своими сочинениями и реальными поступками активно способствовал распространению гуманистической философии предпринимательства. Поэтому он рассматривается в качестве патриарха японской индустрии бытовой электроники и одного из «богов менеджмента».

Во время кризиса, когда другие предприятия закрывались, увольняя рабочих, Мацусита вдвое сократил продолжительность рабочего дня при сохранении зарплаты, и в освободившееся время его сотрудники занялись реализацией товарных остатков со складов. За процент.

Позже, когда Япония была оккупирована США, и оккупационные власти стремились отстранить японских бизнесменов от управления экономикой, Мацуситу отстояли профсоюзы. Это уникальный случай, когда рабочие и служащие были готовы на все, чтобы спасти «капиталиста».

Ознакомившись с описаниями жизни этих людей и приложив специальные знания, которые дает нам профессиональная подготовка в области психотерапии, можно выделить основные характеристики людей, создающих для себя успешные жизненные сценарии:

• позитивная эмоциональная позиция с установкой на собственное благополучие и благополучие других людей и мира в целом;

• структурирование времени по принципу «можно» (при этом на манипуляции и психологические игры у таких людей времени просто нет);

• Родительские предписания, наказы и паттерны типа:

- Усердно трудись и не сдавайся

- Думай головой и разберись, что с этим делать

- Ищи хорошее решение

- Будь великим

Еще одним важным фактором успешности является гибкость – наличие убежденности в своем праве на переключение. Если ты не можешь добиться цели таким образом, попробуй иначе. Победитель достигает желаемого, обходя сопротивление среды или материала, поскольку у него есть альтернативы, и он не обязан сценарием своей жизни сражаться насмерть [1].

Если это систематизировать, то получается следующая картинка успешного человека.

В основе его мировоззрения – непротиворечивая система жизненных убеждений, часто глубокая религиозность (не обязательно приверженность к религии, а именно убежденность во взаимовлиянии и взаимозависимости всех вещей и явлений в мире). Отсюда проистекает систематическая каждодневная забота о себе, своих близких, о своем сообществе и о мире в целом.

Среди навыков – осознанное и эффективное использование времени и других ресурсов в соответствии со своими целями.

Важное условие успешности, источник жизненной энергии и оптимизма – увлеченность самим процессом жизни и своим делом как способом существования, способность чувствовать удовольствие, открытость, доверие, восприимчивость, которые дают счастливую возможность учиться всю жизнь и доверять себе, людям и миру. В этой связи хочется привести следующее высказывание «Мы стареем. Но я знаю секрет долголетия – оставаться в душе ребенком» - Ален Делон.

Преподавание основ социального моделирования происходит на кафедрах транспортной медицины РМАПО, на декадниках и семинарах Общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги, в рамках семинаров, конгрессов и выставок, проводимых АСВОМЕД.

Особенностью учебного курса является его практическая направленность, а также возможность проведения персональной диагностики и консультирования участников образовательных программ по вопросам социального моделирования – выявления, закрепления и формирования их собственных успешных социальных стратегий.

В ходе тренингов и консультаций слушатели приобретают практические навыки в реализации менеджмента здоровья, эмоционального фитнеса, эффективной социализации, сценарного конструирования, персонального брендинга при моделировании карьеры и создании поддерживающих сообществ.

На кафедре транспортной медицины РМАПО на основе базового тренинга «Магия успеха» проводится образовательный цикл для практических психологов и специалистов восстановительной медицины Психофизиологической службы ОАО «Российские железные дороги», состоящий из лекционного курса и четырех тренингов: «Мудрость Естества», «Магия профессионального успеха», «Магия личного успеха», «Команда победителей». Тренинги открытые, проходят еженедельно.

Базовым модулем программы является тренинг «Магия успеха», который имеет как практико-дидактическую, так и диагностическую компоненты и направлен на выявление персональных личностных и профессиональных резервов участников и обучение базовым практическим навыкам социального моделирования.

Модуль «Магия успеха» - это базовый комплекс личностно-ориентированных технологий, предназначенных для работы по социальному моделированию бизнес-процессов и персональных стратегий в формате индивидуального либо группового тренинга. Направленность - на выявление, конкретизацию и локализацию первичного запроса клиента (группы) относительно основных ресурсных полей в личностной, микросоциальной, социальной и макросоциальной сферах.

В ходе работы по данному модулю группа знакомится с базовым набором теоретических сведений и выполняет ряд упражнений проективной и аналитической направленности. Упражнения носят в основном интеллектуально-развлекательный характер, что позволяет в минимальные сроки организовать эмоционально-смысловое ресурсное пространство, необходимое для эффективного обучения и адекватного самоконтроля В условиях развлечения полностью проявляется смысловая часть проблематики, интересующей клиента, но при этом задействуются нестандартные механизмы эмоционального и интеллектуального реагирования. Это позволяет создать у членов группы «механизм двойного видения и обработки информации» (метапозицию) - из привычной среды и из тренингового пространства. Одновременно этот механизм является инструментом личного стресс-менеджмента, поскольку задействует функциональные системы организма, нацеленные на игровые и исследовательско-ориентировочные реакции, а не на силовые и стрессогенные.

При консультировании организаций после работы с группой по базовому модулю оформляется информационно-аналитический отчет, содержание которого определяется запросом заказчика. Смысловое наполнение запроса, как правило, непосредственно связано с производственным процессом, однако в последнее время возрастает количество запросов руководящих сотрудников на программы, в которых уделяется внимание работе с личностно-духовной сферой или областью значимых отношений.

В отчете содержатся аналитические материалы и предложения по дальнейшей работе, которая может вестись в следующих форматах:

– тренинговом (при запросе на отработку и закрепление конкретных навыков и стратегий);

- консультативном (при запросе на углубленную проработку личных ресурсных полей, ситуационное сопровождение, поиск источников вдохновения, анализ, описание и осознанное совершенствование жизненного сценария);

- коррекционно-терапевтическом (при выявлении проблематики, ухудшающей качество жизни и снижающей работоспособность клиента).

В заключение приведем некоторые из принципов здоровья, сформулированных нашим соотечественником и современником, апологетом здоровья и увлеченности своим делом, Николая Амосова:

Медицина сама по себе неплохо лечит многие болезни, но не может сделать человека здоровым…

Чтобы стать здоровым, нужны собственные усилия, постоянные и значительные. Величина любых усилий определяется стимулами, стимулы — значимостью цели, временем и вероятностью ее достижения.

 Для здоровья одинаково необходимы четыре условия: физические нагрузки, ограничение в питании, закаливание, время отдыха и умение отдыхать. И еще пятое — счастливая жизнь!

 Литература:

1. Труханов А.И., Шакула А.В. Организационно-методические основы создания оздоровительных центров (санаториев-профилакториев) //Современные технологии восстановительной медицины / под. ред. Труханова А.И..- М.: -Медика. - 2004. -С. 257-277.

2. Макаров В.В. Психотерапия нового века. М.: Академический Проект. - 2001. -496 с.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., «Прогресс», 2000, 287 с.

4. Скотт Синк. Д. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. М., «Прогресс», 1989, 520 с.

5. Разумов А.Н. Интегрирующая роль восстановительной медицины в современной науке и практике здравоохранения. Тезисы докл. 1-й Международный конгресс «Восстановительная медицина и реабилитация 2004». Москва, 20 – 21 сентября 2004г.